Acuerdo de nivel de servicio
Este acuerdo de nivel de servicio (este»SLA») complementa y se incorpora por referencia al Acuerdo entre MaintainX y el Cliente en relación con el acceso y el uso por parte del Cliente del software computarizado de mantenimiento y administración de MaintainX como plataforma de servicio, celebrado simultáneamente o antes de que las partes ejecuten un formulario de pedido que incorpore este SLA y entrará en vigor tras la ejecución de dicho formulario de pedido. Los términos en mayúscula que no se definan de otro modo en este documento tienen los significados establecidos en el Acuerdo.
MaintainX hará que el Servicio esté disponible el 99,9% del tiempo, medido mensualmente, excluyendo el mantenimiento programado. Si el Cliente solicita mantenimiento durante estas horas, cualquier cálculo del tiempo de actividad o tiempo de inactividad excluirá los períodos afectados por dicho mantenimiento. Además, cualquier tiempo de inactividad que resulte de interrupciones de las conexiones o servicios de terceros u otros motivos ajenos al control de MaintainX también se excluirá de cualquier cálculo de este tipo. La suspensión del Servicio al Cliente por nuestra parte de conformidad con la sección 3.8 de las Condiciones del Servicio (por ejemplo, una suspensión basada en el incumplimiento del Acuerdo) quedará excluida de cualquier cálculo del tiempo de actividad o tiempo de inactividad en virtud de este SLA. Las exclusiones descritas en este párrafo se denominan en lo sucesivo»Exclusiones».
El único y exclusivo recurso del Cliente y la responsabilidad única y exclusiva de MaintainX en relación con la disponibilidad del Servicio son los siguientes: durante un mes calendario determinado en el que el tiempo de inactividad del Servicio dure más de 60 minutos consecutivos, MaintainX acreditará al Cliente el 5% de las tarifas mensuales del Servicio por cada período adicional de 30 o más minutos consecutivos de inactividad (»Crédito por tiempo de inactividad») en dicho mes natural, siempre que no se acumule más de uno de esos créditos por día. Salvo en la medida en que esté causado por alguna exclusión, el tiempo de inactividad comenzará a acumularse cuando no esté disponible, como lo demuestra la información de registro, y continuará hasta que se restablezca la disponibilidad del Servicio. Para recibir el crédito por tiempo de inactividad, el cliente debe solicitarlo enviando una factura por dicho crédito por tiempo de inactividad a más tardar 30 días después del mes en que se produjo el período de inactividad. El cliente renuncia incondicionalmente a cualquier reclamación de créditos por tiempo de inactividad que no se haya realizado durante el período mencionado anteriormente.
Estos créditos de inactividad no se pueden canjear por dinero en efectivo y no son acumulables más allá de un total de créditos por más del 25% de las tarifas de servicio en cualquier mes calendario. MaintainX solo aplicará un crédito por tiempo de inactividad al mes en que ocurrió el incidente.