Con más de 35 000 órdenes de trabajo, DeLong traslada todos los activos al mantenimiento preventivo

Visión general

Con sede en Clinton, Wisconsin, la compañía opera actualmente 38 instalaciones y oficinas en Wisconsin, Illinois, Kansas, Nebraska, Nueva Jersey, Nueva York y Ohio. The DeLong Co. es el exportador estadounidense #1 de productos agrícolas en contenedores, según la clasificación de exportación de 2021 del Journal of Commerce. La empresa ocupó el puesto #4 en general en cuanto al total de exportaciones de contenedores de EE. UU. durante el mismo año.

La división de granos de DeLong es líder de la industria en la exportación de contenedores y ofrece un amplio programa comercial de granos y productos alimenticios. La división de granos opera instalaciones de manipulación y almacenamiento de granos en ubicaciones de Wisconsin, Illinois, Kansas, Nebraska, Michigan, Nueva Jersey y Nueva York. La empresa comercial de cereales compra, almacena y vende maíz, soja y trigo de agricultores locales y envía estos granos a diversas molineras y comederos de ganado nacionales de los Estados Unidos. Además de su división de cereales, durante los últimos 30 años, DelCo Transport ha ofrecido soluciones de transporte, ofreciendo furgonetas, tolvas, volquetes y camiones cisterna.

Desafíos

Antes de elegir MaintainX como su sistema de gestión de mantenimiento computarizado (CMMS), DeLong era, como dijo Sean Farrell, gerente de proyectos de DeLong, «básicamente todo en papel». Con las carpetas de papel y las órdenes de trabajo pegadas a los portapapeles, «teníamos que llevar las órdenes de trabajo por las instalaciones con nosotros o simplemente dejarlas en la oficina e ir a rellenarlas más tarde cuando termináramos nuestras tareas».

DeLong quería que su gestión del mantenimiento estuviera más unificada en toda la organización. Pat DeLong, que supervisa las enormes operaciones de producción de cereales de DeLong, informó: «Antes escribíamos mucho papel. El mantenimiento de registros era complicado. No sabíamos si estaba actualizado o no, no había una buena forma de tenerlo en funcionamiento o de tener buenos controles y contrapesos». DeLong quería estandarizar la forma en que registra sus procedimientos estándar y sus tareas diarias, entre otras muchas actividades de mantenimiento.

Además, necesitaban simplificar la estandarización para que, según explicó Pat DeLong, «pudiéramos auditar fácilmente todo nuestro mantenimiento».

Solución

DeLong tenía dos requisitos para la adopción del CMMS: simplicidad y facilidad de uso.

Tras encontrar MaintainX en la App Store, «lo comparamos con varios otros sistemas similares», dijo Farrell.

«Lo que realmente destacó fue la simplicidad de MaintainX. No necesitábamos modificarlo. Empezamos a usarlo desde el primer día».
^{—Sean Farrell, gerente de proyectos de DeLong}

DeLong también necesitaba asegurarse de que sus empleados pudieran adoptar fácilmente cualquier solución digital que eligieran. DeLong dijo: «No podemos esperar que pasen del papel a algo en línea que sea más difícil que el sistema que utilizan actualmente». Tras integrar MaintainX en su programa de mantenimiento, Farrell recordó: «Nuestros chicos han tenido una buena experiencia. Les encanta por su sencillez».

Además de la simplicidad, DeLong necesitaba que el CMMS que eligió tuviera un excelente servicio de atención al cliente. «Queríamos asegurarnos de tener a alguien a quien llamar si había algún problema», dijo Farrell. «Si hay algún problema, pueden coger un teléfono, marcar un número y obtener una respuesta».

Con respecto a la transición real a MaintainX, DeLong dijo: «He tenido experiencias con otros programas de mantenimiento, en los que la configuración inicial fue abrumadora. MaintainX es fácil de usar. Es como escribirlo en una hoja de papel, pero lo haces en el teléfono o en el ordenador. Y es rastreable, eso es lo que realmente me gusta».

Como dijo Farrell: «Ha hecho que sea mucho más fácil hacer esto de lo que solía ser. Antes, tenía que ir a la oficina e imprimir mi permiso de cierre patronal, mi permiso de entrada a la papelera y mis lecturas de oxígeno. Ahora, todo está en mi teléfono».

DeLong comenzó a usar MaintainX como herramienta de mantenimiento, pero ahora también la considera una herramienta de administración para sus empleados. «Puedes hacer un seguimiento del progreso de tus empleados y asegurarte de que están al tanto de lo que se supone que deben hacer ese día. Simplemente lo ha hecho mucho más fácil».

Resultados

Tras implementar MaintainX en una sola ubicación a principios de 2020, DeLong incorporó 30 ubicaciones (con más de 450 sububicaciones) en marzo de 2021. Aún mejor, en los mismos dos años, DeLong ha creado casi 35 000 órdenes de trabajo y está realizando el seguimiento de cerca de 3600 procedimientos. La empresa ha integrado más de 325 medidores y más de 1400 activos. Cabe destacar que DeLong solo tardó unos tres meses en alcanzar una cobertura de mantenimiento preventivo del 100% en todos sus activos en todas las cuentas. En otras palabras, el 100% de sus activos tienen asignada al menos una orden de trabajo repetible.

En comparación con el papeleo impreso, Farrell apreció la fluidez con la que gestiona su mantenimiento a través de MaintainX. «Me gustó mucho la forma en que fluía cuando empezamos. Ya no tienes que pensar en nada». Aprecia la forma en que puede tener acceso en tiempo real a lo que está sucediendo en este momento y la semana que viene.

Esto nos lleva al módulo de informes, otra función importante de MaintainX para DeLong. «La presentación de informes es la mejor parte. Está simplificado: qué podemos analizar y cómo puedo obtener la información. Es mucho más rápido y preciso», explicó Pat DeLong.

Centrarse en el cliente

The DeLong Co., Inc. es una empresa familiar multigeneracional que ofrece soluciones innovadoras y basadas en el valor en el entorno dinámico actual. Desde 1913, cuando los hermanos William y Jesse DeLong se dedicaron al negocio de los cereales, la familia DeLong se ha comprometido a servir a la comunidad agrícola del sur de Wisconsin. La empresa genera sus ingresos en seis divisiones: agronomía, cereales, exportaciones, semillas, distribución mayorista y transporte.