Cómo funciona
Los miembros del equipo con acceso a Jira pueden enviar fácilmente un ticket de solicitud de mantenimiento. La solicitud se enviará automáticamente a MaintainX como una orden de trabajo, y los comentarios y el progreso se podrán rastrear en ambos sistemas.
PASO 1:
Coméntale a tu representante de cuentas especializado que te gustaría registrar las solicitudes de mantenimiento en Jira.
PASO 2:
Un consultor de integración de MaintainX configurará la integración. Tendrás que crear un nuevo tipo de proyecto y problema en Jira para poder clasificar las solicitudes de mantenimiento.
PASO 3:
Determine el nivel de prioridad de todos los tickets de solicitud de mantenimiento: Ninguno, Bajo, Medio o Alto.
PASO 4:
Pon a prueba la integración con tu equipo. Empieza a desarrollar material de formación interno para preparar a tus usuarios para el éxito.
PASO 5:
Ya se pueden enviar los tickets de solicitud de mantenimiento de Jira. Haz saber a tus equipos que sus solicitudes se enviarán directamente a tu departamento de mantenimiento para que las revisen.
Requerimientos
- Debe tener un plan de Jira.
- Debe tener el plan Premium o Enterprise de MaintainX.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes revisar y aprobar o rechazar la solicitud en MaintainX. Si se aprueba la solicitud, puede asignarla a un equipo o a un técnico específico y supervisar el progreso de principio a fin. También puedes ajustar el nivel de prioridad según sea necesario.
Sí, la función de enrutamiento de solicitudes de MaintainX mejora los tiempos de respuesta al permitir que las solicitudes se asignen a equipos específicos. Puede obtener más información sobre esta función aquí.
No, los solicitantes no necesitan una cuenta de MaintainX. Solo necesitan acceder a Jira.
Sí, es posible, pero será necesario comunicarlo a MaintainX en la fase de configuración.
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