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Lekan Olanrewaju
Sep 11, 2024
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Contenidos
Características Principales
Cómo funciona
Los miembros del equipo con acceso a Jira pueden enviar fácilmente un ticket de solicitud de mantenimiento. La solicitud se enviará automáticamente a MaintainX como una orden de trabajo, y los comentarios y el progreso se podrán rastrear en ambos sistemas.
PASO 1:
Coméntale a tu representante de cuentas especializado que te gustaría registrar las solicitudes de mantenimiento en Jira.
PASO 2:
Un consultor de integración de MaintainX configurará la integración. Tendrás que crear un nuevo tipo de proyecto y problema en Jira para poder clasificar las solicitudes de mantenimiento.
PASO 3:
Determine el nivel de prioridad de todos los tickets de solicitud de mantenimiento: Ninguno, Bajo, Medio o Alto.
PASO 4:
Pon a prueba la integración con tu equipo. Empieza a desarrollar material de formación interno para preparar a tus usuarios para el éxito.
PASO 5:
Ya se pueden enviar los tickets de solicitud de mantenimiento de Jira. Haz saber a tus equipos que sus solicitudes se enviarán directamente a tu departamento de mantenimiento para que las revisen.
Requerimientos
- Debe tener un plan de Jira.
- Debe tener el plan Premium o Enterprise de MaintainX.
Preguntas frecuentes
¿Podemos revisar o evaluar la solicitud de mantenimiento después de enviarla en Jira?
Sí, puedes revisar y aprobar o rechazar la solicitud en MaintainX. Si se aprueba la solicitud, puede asignarla a un equipo o a un técnico específico y supervisar el progreso de principio a fin. También puedes ajustar el nivel de prioridad según sea necesario.
¿Puedo enviar automáticamente estas solicitudes a un equipo específico en MaintainX?
Sí, la función de enrutamiento de solicitudes de MaintainX mejora los tiempos de respuesta al permitir que las solicitudes se asignen a equipos específicos. Puede obtener más información sobre esta función aquí.
¿Todos los solicitantes necesitan una cuenta de MaintainX para enviar una solicitud de mantenimiento en Jira?
No, los solicitantes no necesitan una cuenta de MaintainX. Solo necesitan acceder a Jira.
¿Qué sucede si quiero que se invierta el flujo de información para que se cree un ticket de Jira cuando se cree una orden de trabajo de MaintainX?
Sí, es posible, pero será necesario comunicarlo a MaintainX en la fase de configuración.
Acerca de
Jira
Jira es un producto desarrollado por Atlassian que permite el seguimiento de errores y problemas y una gestión ágil de proyectos.
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